جودة المواقع الإلكترونية لشركات النقل البحري العاملة بالسودان من وجهة نظر العملاء المحليين

المستخلص

ىذه الد ا رسة بعنوان: جودة المواقع الإلكترونية لشركات النقل البحري. إعتمد البحث عمى العملاء المحميين لشركات النقل البحري العاممة في السودان كممثل لحالة البحث. تمثمت مشكمة الد ا رسة في التعامل غير الكامل لمعظم العملاء المحميين مع المواقع الإلكترونية لمشركات العالمية العاممة في مجال النقل البحري في السودان، الأمر الذي يقود لفشل العملاء المحميين في إشباع رغباتيم وحاجاتيم الخاصة من خلال تعامميم مع ىذه الشركات. إعتمد البحث عمى المنيج الوصفي التحميمي لوصف مشكمة البحث وتحميل بياناتو واختبار فرضياتو. ييدف البحث لد ا رسة وتحميل رؤية العملاء المحميين لشركات النقل البحري عن مستويات جودة المواقع الإلكترونية لمشركات الملاحية العالمية التي يتعاممون معيا. تم بناء البحث وفق مجموعة من الفرضيات ترتكز عمى إب ا رز وجية نظر عملاء شركات النقل البحري عن مستوى جودة المواقع الإلكترونية لشركات النقل البحري ومستوى إىتمام ىذه الشركات بعناصر جودة مواقعيا الإلكترونية. وقد خرج البحث بمجموعة من النتائج، أىميا: لا يوجد تفاوت بين الشركات الملاحية في مستويات إىتماميا بعناصر جودة مواقعيا الإلكترونية. وان ىنالك علاقة بين سيولة التعامل مع الموقع الإلكترونية ورضاء العملاء عن ىذه المواقع. قدم البحث مجموعة من التوصيات المنطقية، تتمخص في مجمميا في ضرورة الإىتمام بتطوير وعي واد ا رك عملاء الشركات الملاحية بأىمية التفاعل السميم مع المواقع الإلكترونية لشركات النقل البحري العالمية وتثقيفيم مجلة جامعة القضارف للعلوم والآداب العدد الرابع 5102 2 تقنيا لتحقيق الإستفادة القصوى من ىذه المواقع بالقدر الذي يمكنيم من نقل حاجاتيم الخاصة بشكل سيل ليذه الشركات العالمية

Abstract


This study has relied on domestic clients of the Global Shipping Companies working in Sudan for representing the case study. The problem of the study was to handle the incomplete linkage for most domestic clients with the web sites of global shipping companies, which in results; leads to failure of those clients to satisfy their own needs and desires through these web sites.. Descriptive case study methodology is utilized for the purpose of this study, in addition to statistical analysis approaches for testing the hypotheses. The study aims to examine and analyze the point of views of domestic clients concerning the quality of the websites for global shipping companies. The hypotheses of the study concentrated on highlighting the quality of websites, and the level of interests of global shipping companies on the elements governing the quality of their websites according to the domestic clients’ point of views. The study shows important results include, there are no differences among shipping companies in the level of their interests of the elements governing the quality of their websites, and there is a relationship between the ease of dealing with websites and clients satisfaction with these sites. A group of reasonable recommendations are presented by the study, concluded on the need of improving awareness and the perception of domestic clients by the importance of proper interacting with the websites for global shipping companies, and to provide them with technical training to maximize their utilization of these sites to the extent that they can transfer their needs and interests through the websites of these companies.

عدد المشاهدات: 119